Konfliktmanagement

pannungsgeladene Interaktionen existieren überall. Sobald zwei oder mehrere Personen aufeinandertreffen und miteinander agieren, werden zumeist unterschiedliche Meinungen geäußert und Standpunkte vertreten. Das Resultat: Diskussionen. Werden Akzeptanz und Toleranz beider Parteien beachtet, können Diskussionen zu positiven Ergebnissen führen und Verhandlungen eingeleitet werden. 

 

Fühlt sich jedoch eine Partei durch die andere in ihrem Denken und Handeln missverstanden, kann es zu Konflikten kommen. Die eigentliche Sache, meist ein Missverständnis oder eine falsche Wahrnehmung, rückt dabei in den Hintergrund. Die Beziehungsebene dominiert in der angespannten Kommunikations- und Handlungsweise. Konflikte können kurzweilig sein und sich durch eine entsprechende Klärung aufheben. Konflikte können sich jedoch auch verhärten und zu einem tatsächlichen Problem werden. Treten sie innerhalb von Arbeitsgruppen auf, kann die zu verrichtende Arbeit beeinträchtigt werden. Die Folgen: Ein sinkendes Arbeitsklima, unzufriedene Mitarbeiter, Kommunikationsprobleme, Fehler, Kosten.

 

Um all dies zu vermeiden, erfahren Seminarteilnehmer, wie sie mit Konflikten umzugehen haben. Wie löse ich beispielsweise als Führungskraft Konflikte innerhalb meines Teams? Wie kann ich, als im Konflikt Involvierter, eine Lösung einleiten? Welche Kommunikationsregeln sollten allgemein gelten?